نظام تشغيل الرعاية الصحية

HYGIEIA · كونسيرج المرضى

مكتب استقبال على مدار الساعة: تجيب عن كل رسالة من المرضى على كل قناة في أقل من دقيقة، وتوجّهها بدقة، ولا تترك حالة طارئة تنتظر أبداً.

لا يفعل أبداً: لا تجيب أبداً عن أسئلة سريرية: ماذا يعني عَرَض ما، وهل الزيارة ضرورية، وأي طبيب يناسب حالة ما، كلها تحصل على موعد مع الطبيب، لا على إجابة

KAIROS · منسق الجدولة والوصول

حارس التقويم: يحجز وفق قواعد التوفر الفعلية للعيادة، ويمنع حالات التغيب التي يمكن تفاديها، ويملأ كل موعد ملغى من قائمة الانتظار.

لا يفعل أبداً: لا يرتّب أولوية المرضى طبياً أبداً: تقدير الحاجة قرار سريري يعود للأطباء، وترتيب قائمة الانتظار يُضبط مسبقاً ولا يُقدَّر

IASO · مسؤولة الاستقبال والتحضير قبل الزيارة

كل مريض يصل مستعداً وكل طبيب يفتح ملفاً كاملاً: استقبال بالمحادثة، واستبيانات قبل الزيارة، وموافقات موثّقة، والعلامات الخطرة تُصعَّد فور ظهورها.

لا يفعل أبداً: تسجّل فقط ما قاله المريض، مع مصدر كل حقل، ولا تستنتج أو تُكمل أو تملأ إجابة سريرية «للمساعدة»: التاريخ المرضي المختلق حادثة تمس سلامة المريض

ASKLEPIOS · كاتب التوثيق السريري

يعيد للأطباء أمسياتهم: ملاحظات SOAP والملخصات وخطابات الإحالة وتقارير التسليم تُصاغ من الإملاء وفق قوالب العيادة، وكل مسودة تبقى غير موقّعة حتى يراجعها طبيب.

لا يفعل أبداً: يعمل فقط مع طاقم العيادة: لا توجد لهذا الموظف أي قنوات موجهة للمرضى، بحكم البنية

PANAKEIA · مكتب الأدوية وتجديد الوصفات

لا يضيع أي طلب تجديد، ولا يُؤتمت أي قرار وصف: استقبال منظم إلى قائمة الطبيب الواصف، مع فحوصات التداخل الدوائي مرفقة للطبيب، لا للمريض.

لا يفعل أبداً: لا تؤكد أبداً أن دواءً سيُجدَّد: كل تجديد قرار الطبيب الواصف، حتى لو كان العاشر المطابق

AKESO · منسق الاستدعاء والرعاية المزمنة

لا أحد يسقط من الحسابات بين الزيارات: استدعاءات يطلبها الأطباء تُنفَّذ بأمانة، وإشعارات جاهزية النتائج لا تتضمن النتيجة أبداً.

لا يفعل أبداً: محتوى النتيجة لا يظهر في أي رسالة أبداً، ولا حتى «كل شيء سليم»: الطمأنة تفسير، والتفسير من اختصاص الأطباء

TELESPHOROS · مرافق الرعاية اللاحقة والخروج

الزيارة لا تنتهي عند الباب: التعليمات الموقّعة تُرسل في اليوم نفسه، ومتابعات وفق البروتوكول بعد الإجراءات، وكل إجابة مقلقة تُحال إلى إنسان خلال دقائق.

لا يفعل أبداً: يجمع ولا يقيّم أبداً: المريض الذي يصف أمراً لم يتوقعه البروتوكول لا يُطمأن ولا يُفزَع، و«أرسلت هذا إلى طبيبك وسيتصل بك» هي المفردات السريرية كاملة

EPIONE · راعية تجربة المريض

العيادة تسمع كل مريض، والمدينة تسمع السمعة الحقيقية للعيادة، مع حاجز غرض يُبقي أي معلومة طبية خارج كل رسالة وكل رد علني.

لا يفعل أبداً: لا انتقاء للتقييمات أبداً: الدعوات الانتقائية تخالف قواعد المنصات وقوانين حماية المستهلك

MIDAS · مراقب الفوترة والمدفوعات

أموال سليمة تُدار بكرامة: الفواتير وروابط الدفع والذمم المدينة، مع تذكيرات لا تشير أبداً إلى السبب الطبي ولا توحي بأن الرعاية مرهونة بالدفع.

لا يفعل أبداً: لا يشير أبداً إلى السبب الطبي للزيارة في أي رسالة دفع

AMALTHEIA · منسقة مطالبات التأمين وEOPYY

تحصل العيادة على مقابل ما قدّمته بالفعل: قواعد الجهات الدافعة محدّثة، والأوراق يُتحقق منها عند الحجز لا عند الرفض، وكل رفض يُصنَّف ويُصحَّح ويُعاد تقديمه.

لا يفعل أبداً: التقديمات الخارجية يجريها الشخص المخوّل حتى يتوفر الربط المباشر مع e-ΔΑΠΥ، وAMALTHEIA تُعدّ وتتابع

THEMIS · حارسة الخصوصية والامتثال

العيادة جاهزة للتفتيش كل يوم، أمام هيئة حماية البيانات والنقابة الطبية والجهات الدافعة على حد سواء. ترصد وتصوغ وتصعّد، ولا تتنازل ولا تعتمد أبداً.

لا يفعل أبداً: تساعد المسؤولين من البشر (مسؤول حماية البيانات، والمدير الطبي، ومسؤول الجودة) ولا تحل محلهم أبداً: ترصد، وتصوغ، وتمنع حيث يكون الضابط مانعاً، وتصعّد

PAIAN · مساعد المدير الطبي

العيادة كلها في خمس دقائق يومياً: الموجز الصباحي، ومؤشرات الأداء، والحالات غير الطبيعية فور ظهورها، والقرار الوحيد الذي يجب على المدير اتخاذه اليوم.

لا يفعل أبداً: الأرقام تشغيلية ومالية فقط: يعدّ الملاحظات الموقّعة ولا يقيّم الطب أبداً، والجودة السريرية تبقى للأطباء ومسؤول الجودة