وسّع نطاقدعم عملائك
تعامل مع الأحجام الكبيرة من استفسارات العملاء بأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تخفض التكاليف، وترفع الرضا، وتتوسع بلا حدود
تحديات الاتصالات التي نحلّها
نلبّي المتطلبات الخاصة لمزوّدي خدمات الاتصالات والإنترنت
حجم مكالمات مرتفع
آلاف الاستفسارات اليومية من العملاء عن الفواتير والدعم التقني وخطط الخدمة
فترات انتظار طويلة
عملاء مستاؤون من الانتظار الطويل على الخط وبطء حل المشكلات
تعقيد الدعم التقني
طيف واسع من المشكلات التقنية، من الإعداد الأساسي إلى استكشاف الأعطال المتقدم
ارتفاع معدل دوران الموظفين
تدريب الموظفين الجدد مكلف ويستغرق وقتاً في بيئة عمل عالية الضغط
كيف تُحدث TALOS تحولاً في الاتصالات
حلول أتمتة ذكية مصممة لمزوّدي خدمات الاتصالات
تخفيف المكالمات بذكاء
يتولى روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي استفسارات الفواتير وتغييرات الحساب واستكشاف الأعطال التقنية ومعلومات الخدمة قبل أن تصل المكالمات إلى الموظفين
دعم تقني مؤتمت
أدلة استكشاف أعطال خطوة بخطوة للمشكلات الشائعة مثل الاتصال وإعداد الأجهزة وتفعيل الخدمة
إدارة الحساب بالخدمة الذاتية
يستطيع العملاء متابعة استهلاك البيانات ودفع الفواتير وترقية الخطط وإدارة الخدمات عبر المساعد الذكي
تنبيهات استباقية عن الخدمة
إشعارات آلية عن انقطاعات الخدمة وتغييرات الفواتير وتجديد الخطط
قصص نجاح حقيقية في الاتصالات
اكتشف كيف يحوّل المزوّدون دعم العملاء مع TALOS MaiND
مشغّل اتصالات متنقلة إقليمي
التحدي
مزوّد خدمات متنقلة يتلقى أكثر من 10,000 مكالمة يومياً عن الفواتير واستهلاك البيانات
الحل
نشر روبوت محادثة TALOS مع تكامل نظام الفوترة وقدرات الخدمة الذاتية
النتائج
- خفض 70% في حجم مكالمات مركز الاتصال
- وفورات سنوية بقيمة 2 مليون دولار في التكاليف التشغيلية
- تحسّن رضا العملاء من 3.2 إلى 4.5 نجوم
مزوّد خدمات إنترنت
التحدي
مزوّد إنترنت يعاني من مكالمات الدعم التقني الخاصة بإعداد أجهزة التوجيه ومشكلات الاتصال
الحل
تطبيق مساعد ذكي مع استكشاف تفاعلي للأعطال وتشخيص عن بُعد
النتائج
- حل 80% من المشكلات التقنية عبر الذكاء الاصطناعي
- خفض متوسط زمن المعالجة بنسبة 50%
- ارتفاع الحل من المكالمة الأولى إلى 85%
مزوّد اتصالات وطني
التحدي
شركة اتصالات كبيرة واجهت مشكلات في التوسع أثناء انقطاعات الخدمة وفترات الذروة
الحل
نشر وكيل افتراضي ذكي مع إشعارات استباقية وإدارة لقوائم الانتظار
النتائج
- التعامل مع 50,000 محادثة في الوقت نفسه
- خفض 90% في زمن الانتظار
- ارتفاع صافي نقاط الترويج (NPS) بمقدار 25 نقطة
"أحدثت TALOS تحولاً في عمليات دعم العملاء لدينا. نتعامل مع ثلاثة أضعاف الحجم بالفريق نفسه، وعملاؤنا أكثر رضا من أي وقت مضى بفضل الردود الفورية والدقيقة."