Das Vertrauen führender Unternehmen
Schließen Sie sich führenden Unternehmen in über 25 Ländern an, die ihr Kundenerlebnis mit TALOS MaiND verändert haben
Ausgewählte Fallstudien
So haben führende Organisationen mit TALOS MaiND bemerkenswerte Ergebnisse erzielt
Transformation der Loyalty-Plattform
Globaler FMCG-Marktführer - Loyalty-Plattform für Verbraucher
Einführung einer KI-gestützten Loyalty-Plattform, die Kundenerlebnisse personalisiert und für ein nie dagewesenes Engagement gesorgt hat.
Herausforderung
Der Kunde brauchte ein modernes Loyalty-Ökosystem für die Nutzer seiner Konsumgüter – mit anspruchsvoller Kundensegmentierung und personalisierter Ansprache.
Lösung
Einsatz der KI-Plattform TALOS MaiND für personalisierte Customer Journeys, vorausschauende Verhaltensanalysen und automatisierte Engagement-Kampagnen.
Ergebnisse & Wirkung
KI-gestützte Transformation des Service
Führender Telekommunikationsanbieter im Nahen Osten - Automatisierung des Kundenservice
Grundlegende Erneuerung des Kundenservice durch intelligente Automatisierung – mit kürzeren Antwortzeiten und höherer Kundenzufriedenheit.
Herausforderung
Der Anbieter sah sich steigenden Serviceanfragen gegenüber, mit langen Wartezeiten und uneinheitlicher Servicequalität über die Kanäle hinweg.
Lösung
Einführung der Dialog-KI und des intelligenten Routings von TALOS MaiND, um den First-Level-Support zu automatisieren und die Abläufe der Mitarbeitenden zu optimieren.
Ergebnisse & Wirkung
Plattform für eine einheitliche Customer Journey
Griechischer Telekommunikationsanbieter - Omnichannel-Kundenerlebnis
Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, das digitale und physische Kontaktpunkte für einheitliche Kundeninteraktionen verbindet.
Herausforderung
Kundendaten lagen in getrennten Kanälen, was zu bruchstückhaften Erlebnissen und verpassten Chancen führte.
Lösung
Einsatz der Omnichannel-Orchestrierungsplattform von TALOS MaiND, um Kundendaten zusammenzuführen, Personalisierung in Echtzeit zu ermöglichen und kanalübergreifende Kampagnen zu koordinieren.
Ergebnisse & Wirkung
Was unsere Kunden sagen
Führungskräfte berichten, wie sie ihre Organisation mit TALOS MaiND verändert haben
"TALOS MaiND hat verändert, wie wir mit unseren Kunden in Kontakt treten. Die KI-gestützte Plattform lieferte Erkenntnisse, die wir nie für möglich gehalten hätten – mit deutlichen Verbesserungen bei Kundenbindung und Umsatz."
Head of Digital Transformation
Globales FMCG-Unternehmen
"Die Automatisierungsfunktionen von TALOS MaiND haben unsere Erwartungen übertroffen. Wir haben die Antwortzeiten um 75 % verkürzt und zugleich die Kundenzufriedenheit in allen Kanälen verbessert."
VP Customer Experience
Telekommunikationsanbieter im Nahen Osten
"Die Zusammenarbeit mit TALOS war ein Wendepunkt. Ihre Omnichannel-Plattform hat unsere Customer Journey vereinheitlicht und uns einen nie dagewesenen Einblick in Verhalten und Vorlieben unserer Kunden gegeben."
Chief Information Officer
Europäischer Telekommunikationsanbieter
"Der ROI von TALOS MaiND ist beachtlich. Wir haben nicht nur die Betriebskosten gesenkt, sondern auch Kundenzufriedenheit und Kundenbindung deutlich verbessert."
Director of Customer Operations
Führender Mobilfunkanbieter
Für vielfältige Branchen
TALOS MaiND unterstützt das Kundenerlebnis in zahlreichen Branchen weltweit
Telekommunikation
35 % der Kunden
Handel & E-Commerce
20 % der Kunden
Finanzdienstleistungen
18 % der Kunden
Gesundheitswesen
12 % der Kunden
Reisen & Hotellerie
10 % der Kunden
Weitere Branchen
5 % der Kunden
Bewährter Erfolg in über 6 Branchen mit Lösungen auf Enterprise-Niveau