Skalieren Sie IhrenKundensupport
Bewältigen Sie hohe Anfragevolumen mit KI-gestützter Automatisierung, die Kosten senkt, die Zufriedenheit erhöht und unbegrenzt skaliert
Herausforderungen der Telekommunikation, die wir lösen
Für die besonderen Anforderungen von Telekommunikations- und Internetanbietern
Hohes Anrufaufkommen
Täglich Tausende Kundenanfragen zu Rechnungen, technischem Support und Tarifen
Lange Wartezeiten
Kunden sind von langen Warteschleifen und langsamer Problemlösung frustriert
Komplexer technischer Support
Eine große Bandbreite technischer Probleme, von der Ersteinrichtung bis zur anspruchsvollen Fehlersuche
Hohe Fluktuation im Team
Die Einarbeitung neuer Mitarbeitender ist in einem stressigen Umfeld teuer und zeitaufwendig
Wie TALOS die Telekommunikation verändert
Intelligente Automatisierung für Telekommunikationsanbieter
Intelligente Anrufvermeidung
Der KI-Chatbot klärt Rechnungsfragen, Vertragsänderungen, technische Störungen und Fragen zum Service, bevor Anrufe beim Team ankommen
Automatisierter technischer Support
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen wie Verbindung, Geräteeinrichtung und Freischaltung
Kontoverwaltung in Selbstbedienung
Kunden prüfen ihren Datenverbrauch, bezahlen Rechnungen, wechseln den Tarif und verwalten Dienste über den KI-Assistenten
Proaktive Servicehinweise
Automatische Benachrichtigungen zu Störungen, Rechnungsänderungen und Vertragsverlängerungen
Erfolgsgeschichten aus der Telekommunikation
Sehen Sie, wie Anbieter ihren Kundensupport mit TALOS MaiND verändern
Regionaler Mobilfunkanbieter
Herausforderung
Ein Mobilfunkanbieter war mit über 10.000 täglichen Anrufen zu Rechnungen und Datenverbrauch überlastet
Lösung
Einsatz eines TALOS-Chatbots mit Anbindung an das Abrechnungssystem und Selbstbedienungsfunktionen
Ergebnisse
- 70 % weniger Anrufe im Callcenter
- 2 Mio. $ jährliche Einsparung an Betriebskosten
- Kundenzufriedenheit von 3,2 auf 4,5 Sterne gestiegen
Internetanbieter
Herausforderung
Ein Internetanbieter hatte viele Supportanrufe zur Router-Einrichtung und zu Verbindungsproblemen
Lösung
Einführung eines KI-Assistenten mit interaktiver Fehlersuche und Ferndiagnose
Ergebnisse
- 80 % der technischen Probleme durch KI gelöst
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit um 50 % verkürzt
- Lösung beim ersten Anruf auf 85 % gesteigert
Nationaler Telekommunikationsanbieter
Herausforderung
Ein großer Anbieter hatte bei Störungen und Spitzenzeiten Probleme mit der Skalierung
Lösung
Einsatz eines intelligenten virtuellen Agenten mit proaktiven Benachrichtigungen und Warteschlangenverwaltung
Ergebnisse
- 50.000 gleichzeitige Gespräche bewältigt
- 90 % kürzere Wartezeit
- Net Promoter Score um 25 Punkte gestiegen
„TALOS hat unseren Kundensupport grundlegend verändert. Wir bewältigen das Dreifache an Anfragen mit derselben Teamgröße, und unsere Kunden sind mit den sofortigen, genauen Antworten zufriedener als je zuvor.“