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Hotellerie
Ihr Concierge schläft nie. Und spricht 30 Sprachen.
Talos MaiND ist direkt mit Oracle OPERA PMS für Reservierungen, Gästeprofile und Hotelbetrieb verbunden. Mit Übersetzung in über 30 Sprachen und intelligenten Concierge-Funktionen bietet Ihr Haus rund um die Uhr Fünf-Sterne-Service.
Direkte API-Anbindung an Oracle PMS, keine Behelfslösung über Middleware
Herausforderungen der Branche
Probleme, die wir lösen
Echte Herausforderungen, vor denen Teams im Bereich hotellerie heute stehen, und wie Talos MaiND jede davon angeht.
Herausforderung
Das Gästeerlebnis hängt stark davon ab, wer gerade Dienst hat. Wissen ist verstreut, und neue Mitarbeitende brauchen Monate, um die Besonderheiten des Hauses zu lernen.
Lösung
Ein KI-Concierge mit Zugriff auf die gesamte Wissensdatenbank des Hauses antwortet rund um die Uhr gleichbleibend fachkundig, von Restaurantempfehlungen bis zur Buchung von Aktivitäten vor Ort.
Herausforderung
Die PMS-Anbindung gilt als schwierig. Die meisten Chatbot-Anbieter bieten „Behelfslösungen über Middleware“, die bei Updates ausfallen und weder auf die aktuelle Verfügbarkeit noch auf Gästeprofile zugreifen können.
Lösung
Direkte API-Anbindung an Oracle OPERA PMS für Reservierungen, Gästeprofile und Hotelbetrieb: kein Auslesen von Bildschirmen, sondern eine echte API-Verbindung in beide Richtungen.
Herausforderung
Internationale Gäste erwarten Service in ihrer Sprache, doch mehrsprachiges Personal in jeder Schicht ist für die meisten Häuser unbezahlbar.
Lösung
Übersetzung in Echtzeit in über 30 Sprachen mit kontextbezogener Fachsprache der Hotellerie, sodass jeder Gast über seinen bevorzugten Kanal natürlich kommunizieren kann.
Herausforderung
Die Abstimmung zwischen Housekeeping, Rezeption, Gastronomie und Haustechnik läuft über Telefon und Funkgeräte. Das führt zu Verzögerungen und vergessenen Aufgaben.
Lösung
KI-gesteuerte Abläufe, die PMS-Datensätze automatisch aktualisieren, die zuständigen Abteilungen benachrichtigen und die Erledigung von Aufgaben in Echtzeit verfolgen.
Skill-Werkzeugkasten
Branchenspezifische Skills
Eigens entwickelte KI-Skills für die Abläufe im Bereich hotellerie.
64 Branchen-Skills
1 Tool
Amadeus Flugsuche
Flüge suchen und Preise über die Amadeus GDS API bestätigen
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1 Tool
Amadeus Hotelsuche
Hotels nach Stadt oder Koordinaten über die Amadeus API suchen
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1 Tool
Amadeus Ortssuche
Automatische Vervollständigung für Flughäfen und Städte über Amadeus
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6 Tools
Terminbuchung
Verfügbarkeit prüfen, Termine buchen, verschieben, absagen und Erinnerungen senden
SchedulingMehr erfahren
5 Tools
Kameraaufnahme
Kamerazugriff im Chat-Widget für Foto- und Videoaufnahmen mit KI-Bildanalyse
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6 Tools
Umfragen im Dialog
Natürliche Umfragen im Gesprächsformat, die strukturiertes Feedback ohne starre Fragebögen gewinnen. Unterstützt Textchat, Sprache im Browser und ausgehende Telefonanrufe.
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4 Tools
Demografische Schätzung
Datenschutzorientierte demografische Schätzung über die Kamera mit ausdrücklicher Einwilligung. Modi mit face-api.js im Browser oder einem Vision-Sprachmodell auf dem Server.
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26 Tools
Google Dialogflow Anbindung
Anbindung an Google Dialogflow ES/CX für Intent-Verwaltung, Weitergabe von NLU-Anfragen, Webhook-Fulfillment, Entitätsverwaltung, Auswertungen und KI-gestützte Trainingsvorschläge. Unterstützt hybrides Gesprächsrouting und die Migration bestehender Dialogflow-Bots.
IntegrationMehr erfahren
3 Tools
D-ID Sprechendes Foto
Ein lippensynchrones Sprechvideo aus einem Foto und einem Textskript mit der Talks API von D-ID erzeugen. Die günstigere Alternative zu heygen_photo_avatar für dieselbe Aufgabe (ein bereitgestelltes Foto, etwa ein Präsentator mit einem Produkt in der Hand, spricht einen vorgegebenen Satz). Kein eigener Schritt zur Avatar-Erstellung: Jede Erzeugung nimmt die Foto-URL direkt entgegen.
IntegrationMehr erfahren
3 Tools
Türschloss-Zugang
Gästezugang über smarte Schlösser für den Self-Check-in: zeitlich begrenzte Tastaturcodes sowie Ver- und Entriegeln über Nuki oder TTLock
IntegrationMehr erfahren
6 Tools
E-Mail-Versand
Transaktionale E-Mails mit Vorlagen, Anhängen und Zustellverfolgung über SendGrid senden
CommunicationMehr erfahren
Branchenübergreifende Skills
Universelle Fähigkeiten, die Ihren Werkzeugkasten für hotellerie ergänzen.
120 branchenübergreifende Skills
4 Tools
Werbekonto-Prüfung
Strukturierte Prüfung des gesamten Kontos in fester Reihenfolge (zuerst Tracking, dann Struktur, Gebotsstrategie, berechnete Verschwendung bei Suchbegriffen, Assets, Einstellungen, Landingpages): gewichtete Bewertung, priorisierte Liste der Korrekturen, geschätzte monatliche Verschwendung. Nicht überprüfbare Bereiche werden als nicht geprüft ausgewiesen, nie als bestanden
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2 Tools
Kundenregister für Werbung
Kontext pro Kunde, nur lesend: Marken-Leitplanken, beobachtete Wettbewerber, Messansatz, KPI und Ziel, Währung/Zeitzone, Tracking-Status und Verweise auf Plattformkonten (nie Zugangsdaten). So liest jeder digitale Mitarbeiter die Fakten DIESES Kunden statt einer agenturweiten Sammlung
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5 Tools
Kommunikation zwischen Agenten
Kommunikation zwischen Agenten derselben Organisation: Agenten finden, Nachrichten senden, Aufgaben delegieren und an mehrere Agenten gleichzeitig senden
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5 Tools
Auswertung von Agenten-Interaktionen
Abfrage aggregierter Interaktionsstatistiken über alle Chatbots dieser Organisation: tägliche Nutzung (Gespräche, Nachrichten, Sitzungen, Tokens), tägliche Tool-Aktivität, Tool-Nutzung und Aufschlüsselung nach Widget-Kontext. Nur aggregierte Werte, nie Gesprächsinhalte.
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8 Tools
Agent OS Kommunikation
Asynchrones Kommunikations-Framework zwischen Agenten: gemeinsames Schwarzes Brett, maschinenlesbare Anweisungen, abgesicherte Vorschläge für ausgehende Aktionen mit menschlicher Freigabe und gemeinsame Ziele der Organisation
UtilityMehr erfahren
6 Tools
Optimierung für KI-Antwortmaschinen (GEO)
Sichtbarkeit in KI-Assistenten, wo ein Käufer statt einer Ergebnisseite eine einzige Antwort mit zwei oder drei Anbietern sieht: verfolgt Käuferfragen, stellt sie jeder Antwortmaschine und hält fest, ob die Marke genannt wurde, an welcher Position, welche Wettbewerber stattdessen genannt wurden und was zitiert wurde (Antwortanteil). Prüft außerdem die Antwortbereitschaft: Zugang für KI-Crawler, llms.txt, Entitäts-Schema, fragenorientierte Struktur, extrahierbare Antworten, Aktualität, konkrete Aussagen. Lücken werden zu datierten Belegen für das Produktsignal-Register
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So funktioniert es
Szenarien aus der Praxis
Durchgängige Abläufe, die zentrale Prozesse im Bereich hotellerie automatisieren.
1
Automatischer Check-in per Mobilgerät
Nachricht vor der Anreise
WhatsApp-NachrichtenDer Gast erhält 24 Stunden vor der Anreise eine WhatsApp-Nachricht mit einem Link zum Vorab-Check-in: Ausweis hochladen, Wünsche angeben, voraussichtliche Ankunftszeit nennen.
Prüfung der Reservierung im PMS
PMS-ReservierungDer Agent prüft die Reservierung in Oracle OPERA PMS und bestätigt Zimmerkategorie, Rate sowie besondere Wünsche oder Vorteile der Treuestufe.
Ergänzung des Gästeprofils
PMS-GästeprofilDie Vorlieben wiederkehrender Gäste werden aus den PMS-Gästeprofilen geladen, etwa Zimmertemperatur, Kissenart und Minibar, und mit dem Gast bestätigt.
Zimmerzuweisung und Schlüssel
PMS-HotelbetriebBei der Ankunft erhält der Gast seine Zimmernummer und einen mobilen Schlüssel. Das PMS wird mit dem Check-in-Status aktualisiert und das Housekeeping benachrichtigt.
2
Mehrsprachiger Concierge für Restaurant & Spa
Gastanfrage in der Muttersprache
ÜbersetzungEin japanischer Gast fragt auf Japanisch nach Restaurants. Der Übersetzungs-Skill erkennt die Sprache und ermöglicht ein nahtloses Gespräch.
Persönliche Empfehlungen
MenüempfehlungenDer Menüempfehlungs-Skill schlägt Restaurants nach Ernährungsvorlieben, Preisklasse und Verfügbarkeit am Abend vor, auf Basis der Gastronomiedaten des Hauses.
Tischreservierung
TerminbuchungDer Gast wählt Restaurant und Uhrzeit. Der Skill für Terminbuchung reserviert den Tisch und benachrichtigt den Empfang des Restaurants.
Bestätigung und Wegbeschreibung
ÜbersetzungDer Gast erhält eine Bestätigung auf Japanisch mit Wegbeschreibung zum Restaurant, Hinweisen zur Kleiderordnung und einem Vorschlag für freie Spa-Termine nach dem Abendessen.
3
Housekeeping-Abstimmung mit PMS-Updates in Echtzeit
Auslöser Check-out
PMS-HotelbetriebCheckt ein Gast aus, löst der Skill für den PMS-Betrieb automatisch eine Housekeeping-Aufgabe für das Zimmer aus, priorisiert nach der nächsten Anreise.
Aufgabenzuweisung
Push-BenachrichtigungenDas Housekeeping-Team erhält die Aufgabe per Push-Benachrichtigung mit Zimmerdetails, den Wünschen des nächsten Gastes und Hinweisen zur Instandhaltung.
Erledigung und Kontrolle
KameraaufnahmeDas Housekeeping meldet das Zimmer über den Chat als gereinigt. Optional bestätigt der Kamera-Skill die Bezugsbereitschaft per Foto.
Statusaktualisierung im PMS
PMS-HotelbetriebDer Zimmerstatus in Oracle OPERA wird automatisch auf „gereinigt und kontrolliert“ gesetzt, sodass das Zimmer dem nächsten Gast zugewiesen werden kann.
ROI
Berechnen Sie Ihren ROI
Sehen Sie, was Talos MaiND Ihrer Organisation im Bereich hotellerie jeden Monat einsparen könnte.
ROI-Rechner
Schätzen Sie Ihre monatlichen Einsparungen durch Automatisierung mit Talos MaiND.
Voreinstellung für hospitality geladen3 Mitarbeitende
4,000
6 Min.
$3,200
* Annahme: 65 % Automatisierungsquote und $1,499/Monat Plattformkosten.
$5,261
Geschätzte monatliche Einsparungen
351%
ROI der Plattforminvestition
0.3 Mon.
Amortisationszeit
260 Std.
Gesparte Stunden / Monat
Das sagen unsere Kunden
Das Vertrauen führender Unternehmen im Bereich Hotellerie
hospitality
“Die Oracle-OPERA-Anbindung ist echt, keine Behelfslösung über Middleware. Wir waren in zwei Wochen live, und unsere Rezeption kümmert sich jetzt um komplexe Wünsche, während die KI Routineanfragen der Gäste in 30 Sprachen beantwortet.”
Technologieleiter
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