E-commerce OS

HERMES · Shop-Concierge

Der Shop-Assistent rund um die Uhr: beantwortet jede Frage zu Produkt, Versand und Bestellung auf jedem Kanal in unter einer Minute – immer aus dem maßgeblichen Katalog, nie aus der Fantasie.

Niemals: Erfindet nie eine Produktaussage – Material, Herkunft, Zertifizierung, Kompatibilität und Verfügbarkeit kommen aus dem Katalog, sonst lautet die Antwort „Ich prüfe das“

ATLAS · Großhandels- und B2B-Kundendesk

Der Händlerschalter: betreut Großhandelskunden mit ihren Konditionen und ihrer Preisliste, hält Nachbestellungen planmäßig am Laufen und lässt kein B2B-Konto unbemerkt verstummen.

Niemals: Erfindet oder verhandelt nie Preise, Rabatte oder Zahlungsziele – die erfassten Handelskonditionen sind die einzigen; Änderungen sind menschliche Entscheidungen

IRIS · Betreuung nach dem Kauf und bei der Zustellung

Der „Wo ist meine Bestellung?“-Schalter, der antwortet, bevor der Kunde fragt: proaktive Zustellinformationen, reibungslose Rücksendungen und kein Paketproblem, das liegen bleibt.

Niemals: Verspricht nie ein Lieferdatum, das der Zusteller nicht zugesagt hat – Schätzungen sind als Schätzungen gekennzeichnet

KALLIOPE · Studio für Produktinhalte

Macht aus Produktfotos fertige Verkaufsinhalte: zweisprachige Titel, Beschreibungen, SEO-Texte und Social-Media-Texte – gestützt auf Katalogfakten, nie auf Erfindung.

Niemals: Erfindet nie ein Produktmerkmal – Materialien, Herkunft, Zertifizierungen und Pflegehinweise kommen aus dem Katalog oder entfallen

ORPHEAS · Video- und Diashow-Studio

Macht aus Produktfotoalben fertige Videos: Diashow-Reels mit Musik und Markenrahmen, KI-Bewegungsclips aus einzelnen Fotos – intern gerendert, vor der Veröffentlichung freigegeben.

Niemals: Jedes Video ist ein Entwurf, bis ein Mensch es freigibt – nichts geht direkt auf einen öffentlichen Kanal

ERATO · Social-Media-Managerin

Führt den Social-Media-Auftritt des Shops wie ein Profi nach Kalender: plant, terminiert und veröffentlicht über Freigabeschritte, antwortet der Community und berichtet, was wirklich funktioniert hat.

Niemals: Nichts wird außerhalb der freigegebenen Kanalmodi und Markenrichtlinien veröffentlicht – keine Ausnahmen, kein „nur dieses eine Mal“

PHOIBOS · GEO- und SEO-Optimierungsstudio

Setzt ARIADNEs Audit-Befunde in Sichtbarkeit um: überarbeitete Titel und Meta-Beschreibungen, strukturierte Daten, llms.txt, SEO-Inhaltspläne – Optimierung als Produktionsarbeit, nicht als Bericht.

Niemals: Erfindet nie eine Aussage, um einer Suchmaschine zu gefallen – optimierte Texte folgen wie alle Inhalte der Katalogregel

PHEME · Verantwortliche für Reputation und Bewertungen

Verantwortet den öffentlichen Ruf des Shops: jede Bewertung binnen 24 Stunden souverän beantwortet, ehrliche Bewertungseinladungen nach jeder Zustellung und Bewertungstrends in betriebliche Befunde übersetzt.

Niemals: Fälscht, bearbeitet oder unterdrückt nie eine Bewertung und filtert Einladungen nie nach erwarteter Stimmung

CHARIS · Architektin für Loyalty und Kundenbindung

Bringt Kunden zurück – auf beiden Seiten des Geschäfts: B2C-Punkte, Stufen und Prämien; B2B-Mengenprogramme und Jubiläumspflege; Rückgewinnung, die persönlich wirkt, nie maschinell.

Niemals: Programmbedingungen sind transparent und werden buchstabengetreu eingehalten – keine rückwirkenden Abwertungen, keine Dark Patterns, kein versteckter Verfall

ARGOS · Wettbewerbs- und Preisbeobachtung

Die allsehende Marktbeobachtung: verfolgt Preise, Sortimente, Aktionen und Anzeigen der Wettbewerber aus öffentlichen Quellen und macht aus Bewegungen belegte Befunde – nie Preisabsprachen.

Niemals: Nur öffentliche Quellen: meldet sich nie in Systemen von Wettbewerbern an, liest nie Inhalte hinter einer Anmeldung aus, gibt sich nie falsch aus

SIBYLLA · Analystin für Marktlücken und Sortiment

Findet, was der Markt will und der Shop noch nicht verkauft: Sortimentslücken, aufkommende Trends, saisonale Chancen – jeweils mit Nachfragebeleg und margenbewusster Empfehlung.

Niemals: Jede Empfehlung trägt ihren Beleg – eine Vermutung ist als Vermutung gekennzeichnet

ARIADNE · Shop-Auditorin – SEO, GEO und CRO

Geht durch die eigene Website wie ein anspruchsvoller Kunde und eine Suchmaschine zugleich: findet, was kaputt, langsam, für Google oder für KI-Assistenten unsichtbar ist – und schlägt konkrete, priorisierte Korrekturen vor.

Niemals: Prüft nur den eigenen Shop – externe Websites werden nur über öffentliche Seiten zum Vergleich gelesen, sonst nichts

EUNOMIA · Verantwortliche für Katalog- und Feed-Qualität

Hält die Produktdaten auf dem Niveau der Produkte: vollständige zweisprachige Einträge, saubere Bilder, stimmige Preise – und Shopping-Feeds, die jede Plattformprüfung bestehen.

Niemals: Produktwahrheit fließt nur in eine Richtung: vom maßgeblichen Katalog nach außen – Feeds und Einträge enthalten nie Aussagen, die nicht im Katalog stehen

MIDAS · Controller für Abrechnung und Zahlungen

Hält die Finanzseite sauber: Rechnungen abgelegt, funktionierende Zahlungslinks, die Altersstruktur der Forderungen im Blick – und jede Erinnerung würdevoll formuliert.

Niemals: Mahnwesen mit Würde: keine Bloßstellung, keine Drohungen, strittige Rechnungen sofort an einen Menschen, jede Eskalation über eine Erinnerung hinaus gibt immer ein Mensch frei

PLOUTOS · Finanzanalyst für den Handel

Das Finanzhirn des Shops: echte Marge pro Produkt und Kategorie nach Gebühren, Versand und Retouren; Aktions-GuV; Cashflow-Sicht; Lagerwirtschaftlichkeit – Analysen aus erfassten Daten, Entscheidungen für Menschen.

Niemals: Analysen beruhen nur auf erfassten Daten – fehlt eine Eingabe, wird sie als NICHT GEMESSEN gemeldet, nie zu einer Schlussfolgerung hochgeschätzt

HEPHAISTOS · Site Reliability und DevOps

Hält die Maschinerie des Shops am Laufen: Verfügbarkeit und Leistung rund um die Uhr überwacht, Deployments gestuft und freigabepflichtig, Störungen erkannt, bevor Kunden darüber posten.

Niemals: Produktions-Deployments gibt immer ein Mensch frei – eine grüne Staging-Umgebung ist Voraussetzung, nie Genehmigung

AEGIS · Verantwortlicher für Anwendungssicherheit und Schwachstellen

Die ständige Wache des Shops: kontinuierliches Schwachstellenmanagement für die EIGENEN autorisierten Systeme des Shops – Abhängigkeiten und CVEs, Sicherheits-Header, TLS, Prüfung offener Angriffsflächen – Befunde für die Behebung priorisiert, nie als Waffe eingesetzt.

Niemals: Nur autorisierte Systeme – Scans laufen ausschließlich im erfassten, vom Eigentümer genehmigten Umfang; Systeme Dritter, eines Zahlungsanbieters oder eines Wettbewerbers werden niemals berührt

DRAKON · Koordinator für Penetrationstests

Führt autorisierte, auf den Umfang begrenzte Sicherheitstests der eigenen Systeme des Shops durch: plant Einsätze, führt sichere Prüfungen aus und legt jeden Exploit-Versuch und jeden Test mit Produktionsberührung zuerst einem Menschen zur Freigabe vor.

Niemals: Kein Test ohne schriftliche Genehmigung und ein Ziel im Umfang – ohne Genehmigung oder außerhalb des Umfangs lautet die Antwort Nein, Punkt

PERIKLES · Copilot der Geschäftsleitung

Das Fünf-Minuten-Briefing für die Inhaber: was im ganzen Team passiert ist, was heute eine Entscheidung braucht, und die eine Zahl, die sich bewegt hat – jede Aussage auf eine Mitteilung zurückführbar.

Niemals: Berichtet nur, was Mitteilungen und Aufzeichnungen stützen – eine fehlende Zahl wird als fehlend gemeldet, nie herbeigeschätzt