Fallstudien
Echte Ergebnisse von echten Kunden. Sehen Sie, wie TALOS Unternehmen in allen Branchen verändert.
Weltweit führendes Telekommunikationsunternehmen
TelekommunikationDie Herausforderung
Über 10 Mio. Kundeninteraktionen pro Monat über Telefon, E-Mail und soziale Medien, bei uneinheitlichen Antwortzeiten und sinkender Kundenzufriedenheit.
Die Lösung
Einführung der intelligenten Middleware TALOS MaiND mit KI-gestützter Weiterleitung und automatisch erstellten Antworten.
"TALOS MaiND hat unseren Kundenservice grundlegend verändert. Die KI-Weiterleitung ist erstaunlich präzise, und unsere Kunden merken den Unterschied."
- VP Customer Experience
Die Ergebnisse
Internationale Einzelhandelskette
EinzelhandelHerausforderung
Geringe Kundenbindung und nachlassende Beteiligung am Treueprogramm in über 500 Filialen in 15 Ländern.
Wichtigste Ergebnisse
"Die Gamification-Funktionen haben unser Treueprogramm revolutioniert. Die Kundeninteraktion hat sich innerhalb von sechs Monaten verdreifacht."
Führender Finanzdienstleister
FinanzdienstleistungenHerausforderung
Hohe Anforderungen an persönliche Betreuung und regulatorische Compliance über mehrere Kanäle hinweg.
Wichtigste Ergebnisse
"Mit TALOS konnten wir unseren Kundenservice skalieren und dabei die höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards einhalten."
Netzwerk von Gesundheitsdienstleistern
GesundheitswesenHerausforderung
Patientenkommunikation in über 50 Einrichtungen, mit HIPAA-Anforderungen und Erreichbarkeit rund um die Uhr.
Wichtigste Ergebnisse
"TALOS versteht das Gesundheitswesen. Die Plattform ist sicher und konform und hat das Erlebnis unserer Patienten deutlich verbessert."
E-Commerce-Riese
E-CommerceHerausforderung
Kundenservice für über 5 Mio. Bestellungen pro Monat, mit saisonalen Spitzen und Bedarf an mehrsprachigem Support.
Wichtigste Ergebnisse
"Die mehrsprachigen KI-Funktionen sind beeindruckend. Wir betreuen Kunden heute in 15 Sprachen, ohne unser Team zu vergrößern."
Automobilhersteller
AutomobilHerausforderung
Abstimmung der Kommunikation und des Kundenservice in einem Händlernetz mit über 200 Standorten und uneinheitlichen Erlebnissen.
Wichtigste Ergebnisse
"TALOS hat unser Händlernetz vereint und an allen Kontaktpunkten ein einheitliches, hervorragendes Kundenerlebnis geschaffen."
Hotelgruppe
HotellerieHerausforderung
Gästekommunikation und Treueprogramme in über 100 Hotels mit unterschiedlichem Serviceniveau.
Wichtigste Ergebnisse
"Unser Treueprogramm ist von einfach zu erstklassig geworden. Gästeinteraktion und Direktbuchungen sind stark gestiegen."
Versicherungsunternehmen
VersicherungenHerausforderung
Hohes Anrufaufkommen bei der Schadenbearbeitung, mit langen Wartezeiten und unzufriedenen Kunden.
Wichtigste Ergebnisse
"TALOS hat unseren gesamten Schadenprozess verschlankt. Unsere Kunden sind zufriedener und unsere Sachbearbeiter produktiver."
Bereit für Ihre eigene Erfolgsgeschichte?
Führende Unternehmen in über 25 Ländern verbessern ihr Kundenerlebnis mit TALOS. Sprechen wir darüber, wie Sie ähnliche Ergebnisse erzielen.