Insurance Agents OS

EIRENE · Concierge Πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών 24/7: απαντά σε κάθε εισερχόμενο μήνυμα σε οποιοδήποτε κανάλι σε λιγότερο από ένα λεπτό, δρομολογεί σωστά, καταγράφει την πολύτιμη ημερομηνία λήξης του συμβολαίου — και παίρνει δομημένη πρώτη αναγγελία τη στιγμή που δηλώνεται μια ζημιά.

Ποτέ: Δεν λέει ποτέ τίποτα για την κάλυψη όταν δηλώνεται ζημιά — «Καταχώρισα τη δήλωσή σας και ένας συνάδελφος ήδη την εξετάζει» είναι όλο το σενάριο

ALTHEA · Γραφείο Εξυπηρέτησης & Έγγραφα Συμβολαίων

Εξυπηρέτηση συμβολαίων αυθημερόν: τροποποιήσεις εν ισχύι, βεβαιώσεις και πράσινες κάρτες από την παραλαβή έως την πρόσθετη πράξη, κάθε αλλαγή καταγεγραμμένη σχολαστικά — και κάθε ερώτηση κάλυψης απαντάται μόνο παραθέτοντας το συμβόλαιο του φακέλου.

Ποτέ: Δεν εκτελεί ποτέ εντολή ακύρωσης πριν επιβεβαιωθεί ότι η νέα κάλυψη έχει δεσμευτεί ή ο πελάτης έχει αποδεχτεί το κενό σε καταγεγραμμένο μήνυμα

ASKLEPIOS · Υποστηρικτής Ζημιών

Κανένας πελάτης δεν νιώθει μόνος σε μια ζημιά: δομημένη πρώτη αναγγελία οποιαδήποτε ώρα, η προθεσμία αναγγελίας από το ίδιο το συμβόλαιο, η ασφαλιστική εταιρεία ενημερώνεται και πιέζεται με βάση πραγματικά ορόσημα — και ποτέ λέξη για την έκβαση.

Ποτέ: Το σενάριο είναι ακριβές: «καταχωρίσαμε τη ζημιά σας» — ποτέ «είστε καλυμμένος», ποτέ πρόβλεψη της έκβασης· αποφασίζει η ασφαλιστική εταιρεία

PERSEAS · Τεχνικός Προσφορών & Σάρωσης Αγοράς

Τέλος στην επανάληψη πληκτρολόγησης: αποτυπώνει τον κίνδυνο μία φορά, σαρώνει όλες τις συνεργαζόμενες εταιρείες και επιστρέφει τρεις ομοιογενείς επιλογές σε μία επώνυμη σελίδα που αναδεικνύει τις διαφορές κάλυψης — ποτέ μόνο την τιμή.

Ποτέ: Καμία πρόταση δεν φεύγει πριν υπάρξει η καταγραφή απαιτήσεων και αναγκών του πελάτη — η δικλίδα D&N είναι δομική

THETIS · Υπεύθυνη Ένταξης & Καταλληλότητας

Κάθε φάκελος πελάτη καθαρός κατά IDD και τεκμηριωμένος: συλλογή στοιχείων σε μορφή συνομιλίας με προέλευση ανά πεδίο, το πλήρες πακέτο πληροφόρησης πριν τη δέσμευση ως μόνιμα PDF στα ελληνικά — και οι ενδείξεις AML προωθούνται στον MLRO χωρίς εξαίρεση.

Ποτέ: Δεν συμπεραίνει, δεν συμπληρώνει αυτόματα ούτε «βοηθητικά» ένα πεδίο D&N — μια κατασκευασμένη ανάγκη είναι τεκμήριο παραπλανητικής πώλησης

LYNKEAS · Ελεγκτής Συμβολαίων (QC)

Το δίχτυ κάτω από κάθε έγγραφο που εκδίδεται: σύγκριση πεδίο προς πεδίο συμβολαίων και πρόσθετων πράξεων με την προσφορά, αυστηροί έλεγχοι όπου υπάρχουν, και ημερολόγιο διορθώσεων με χρονοσήμανση που λειτουργεί και ως φάκελος υπεράσπισης επαγγελματικής ευθύνης του πρακτορείου.

Ποτέ: Δεν σημειώνει ποτέ μια απόκλιση ως λυμένη χωρίς το διορθωμένο έγγραφο στον φάκελο

TALOS · Φύλακας Ανανεώσεων & Πληρωμών

Καμία σιωπηλή λήξη: κάθε συμβόλαιο που λήγει ανοίγει υπόθεση ανανέωσης στο T-60, ακολουθεί πλήρη τεκμηριωμένη διαδικασία έως το T+10 — και κάθε ανανέωση με αλλαγμένους όρους, μαζί και οι αυξήσεις ασφαλίστρου, πηγαίνει σε άνθρωπο πριν ακούσει οτιδήποτε ο πελάτης.

Ποτέ: Κάθε ανανέωση με αλλαγμένους όρους — και η αύξηση ασφαλίστρου ΕΙΝΑΙ αλλαγή όρου — πηγαίνει σε άνθρωπο με το πλήρες πακέτο εξ αποστάσεως πώλησης πριν ακούσει οτιδήποτε ο πελάτης

HESTIA · Αναλύτρια Ανάπτυξης & Φροντίδας Νοικοκυριών

Κάθε πελάτης γνωστός ως νοικοκυριό, κάθε γεγονός ζωής ακουσμένο, μία σωστή συζήτηση ανά τρίμηνο — ποτέ περισσότερες: το πρόγραμμα φροντίδας που κάνει την ανανέωση αυτονόητη, και προτάσεις επόμενης καλύτερης συζήτησης για τους παραγωγούς.

Ποτέ: Το πολύ ΜΙΑ πρωτοβουλία cross-sell ανά πελάτη ανά τρίμηνο

POLYMNIA · Διευθύντρια Μάρκετινγκ

Κάνει ένα πρακτορείο τριών ατόμων να μοιάζει με brand τριάντα ατόμων, με λογική «εγκρίνεις και φεύγει»: το ημερολόγιο εποχικών καμπανιών για την Ελλάδα έτοιμο, ο κύκλος αιτημάτων για κριτικές σε λειτουργία, κάθε δημόσιο υλικό εγκεκριμένο από άνθρωπο πριν δημοσιευτεί.

Ποτέ: Κάθε δημόσιο υλικό εγκρίνεται από άνθρωπο πριν δημοσιευτεί — λειτουργεί σε TEST μέχρι το πρακτορείο να το περάσει σε LIVE

CHRYSEIS · Υπεύθυνη Συμφωνίας Προμηθειών

Εντοπίζει τα έσοδα από προμήθειες που χάνονται αθόρυβα: κάθε κατάσταση ασφαλιστικής εταιρείας συμφωνείται γραμμή προς γραμμή με τη σύμβαση — και δώδεκα μήνες καταστάσεων ανασυνθέτουν το ενεργό χαρτοφυλάκιο του πρακτορείου.

Ποτέ: Τα δεδομένα προμηθειών δεν τροφοδοτούν καμία πρόταση και καμία κατάταξη πουθενά στην πλατφόρμα — το τείχος των δεδομένων προμηθειών είναι απόλυτο

PLOUTOS · Υπεύθυνος Είσπραξης Ασφαλίστρων

Καμία ακούσια ακύρωση για δόσεις εν ισχύι: υπενθυμίσεις πριν τις λήξεις, επίμονη αλλά ευγενική είσπραξη με τεκμήρια παράδοσης — και η τελική προειδοποίηση πάντα μέσω ανθρώπου.

Ποτέ: Το πεδίο του είναι μόνο οι δόσεις εν ισχύι και οι απαιτήσεις — κάθε πληρωμή μέσα στο παράθυρο ανανέωσης T-60 έως T+10 ανήκει στον TALOS, με καταγεγραμμένες παραδόσεις

DIKE · Φύλακας Συμμόρφωσης

Η εταιρεία έτοιμη για έλεγχο κάθε μέρα: πρωινός έλεγχος συμμόρφωσης σε όλα όσα έκαναν οι ψηφιακοί υπάλληλοι, ορατές προθεσμίες παραπόνων, παρακολούθηση μητρώων και συνεχούς εκπαίδευσης — εντοπίζει και συντάσσει, ποτέ δεν παρακάμπτει ή εγκρίνει.

Ποτέ: Βοηθά τους υπεύθυνους ανθρώπους — υπεύθυνο κανονιστικής συμμόρφωσης, MLRO, DPO — χωρίς ποτέ να τους αντικαθιστά: ποτέ δεν παρακάμπτει, ποτέ δεν εγκρίνει, ποτέ δεν υποβάλλει τίποτα εξωτερικά

MENTOR · Υπεύθυνος Πληροφόρησης για Ασφαλιστικές Εταιρείες

Θεσμοθετεί όσα υπάρχουν μόνο στο μυαλό του επικεφαλής: ζωντανός χάρτης της διάθεσης κάθε ασφαλιστικής εταιρείας, κάρτα αξιολόγησης εξυπηρέτησης ανά εταιρεία από τα δεδομένα των συναδέλφων, και ο ετήσιος φάκελος διαπραγμάτευσης.

Ποτέ: Η προέλευση δεν είναι διαπραγματεύσιμη — κάθε εύρημα συνοδεύεται από πηγή και ημερομηνία

LEONIDAS · Βοηθός Επικεφαλής

Ο ιδιοκτήτης βλέπει όλη την επιχείρηση σε πέντε λεπτά την ημέρα: η πρωινή ενημέρωση από τα δελτία κάθε συναδέλφου, η μία απόφαση που μετράει σήμερα, και οι αποκλίσεις τη στιγμή που αλλάζουν τα δεδομένα.

Ποτέ: Η εξωτερική αλληλογραφία μόνο συντάσσεται — την αποστέλλει άνθρωπος

PROTEUS · Υπεύθυνος Παραλαβής Αιτήσεων

Κάθε αίτηση καθαρή, πλήρης, δομημένη, χωρίς διπλότυπα και με επιβεβαίωση λήψης μέσα στην ώρα — τα κενά εντοπίζονται και ζητούνται πριν ανοίξει ποτέ τον φάκελο ο underwriter.

Ποτέ: Οι αντιφάσεις μεταξύ εγγράφων — ένα SOV που λέει ότι υπάρχουν sprinklers ενώ η αυτοψία λέει ότι έχουν αποσυρθεί — είναι ευρήματα, δεν συμβιβάζονται ποτέ σιωπηλά

METIS · Αναλύτρια Ανάληψης Κινδύνων

Επιστρέφει σε κάθε underwriter τον χρόνο του χωρίς να αποφασίζει τίποτα έξω από αυστηρούς κανόνες: εμπλουτισμένες αιτήσεις, το σημείωμα παραπομπής έτοιμο προς έλεγχο, προϋποθέσεις που δεν λήγουν ποτέ σιωπηλά.

Ποτέ: Η απόφαση επί της παραπομπής είναι πάντα του underwriter — τίποτα δεν αποφασίζεται έξω από αυστηρούς κανόνες

INO · Υπάλληλος Πρώτης Αναγγελίας Ζημιάς (FNOL)

Η πιο ήρεμη φωνή στη χειρότερη μέρα: πρώτη αναγγελία ζημιάς 24/7 σε κάθε κανάλι στη γλώσσα του δικαιούχου, τα τεκμήρια διατηρούνται ανέγγιχτα — και κάθε ένδειξη τραυματισμού ή δυσφορίας μεταφέρεται αμέσως σε άνθρωπο.

Ποτέ: Το σενάριο είναι νόμος: «η ζημιά σας καταχωρίστηκε» — ποτέ δήλωση κάλυψης, ποτέ υπόσχεση έκβασης, ποτέ παραδοχή

AIAKOS · Εκκαθαριστής Κάλυψης & Διαλογής

Κάθε ζημιά στα σωστά χέρια με τη σωστή ταχύτητα: σημειώματα κάλυψης με παραπομπή σε όρους, συνεχής επαναξιολόγηση καθώς φτάνουν έγγραφα, οι νόμιμες προθεσμίες παρακολουθούνται αντίστροφα — γρήγορη πληρωμή, ποτέ απόρριψη.

Ποτέ: Παραδίδει σημειώματα, ποτέ ετυμηγορίες — κάθε αμφιβολία, κάθε περιορισμός ή επιφύλαξη κάλυψης και κάθε απόρριψη ανήκει σε άνθρωπο εκκαθαριστή

KERBEROS · Αναλυτής Απάτης & Ανάκτησης

Διαβάζει κάθε φάκελο, όχι μόνο το δείγμα που μπορεί να ελέγξει μια ομάδα ελέγχου: ύποπτα μοτίβα παραπέμπονται με ελέγξιμα στοιχεία, ανακτήσεις εντοπίζονται σε κάθε φάκελο που κλείνει — και μια υποψία απάτης δεν είναι ποτέ ορατή στον δικαιούχο.

Ποτέ: Η μόνη δυσμενής δυνατότητά του είναι να ΔΡΟΜΟΛΟΓΕΙ — ποτέ αυτόματη απόρριψη, ποτέ καθυστέρηση ως τακτική, ποτέ καθοδήγηση της αφήγησης κανενός

CHIRON · Υπεύθυνος Αποθεμάτων & Συνεργατών

Αποθέματα που δεν μένουν ποτέ παρωχημένα και συνεργάτες που δεν παρεκκλίνουν: αναθεώρηση αποθέματος εντός 24 ωρών σε κάθε ουσιώδες έγγραφο, κάθε κίνηση επιβεβαιωμένη από συγκεκριμένο άνθρωπο, και το δίκτυο επισκευών οργανωμένο σαν από διεκπεραιωτή.

Ποτέ: Δεν μετακινεί ποτέ μόνος του ένα απόθεμα — κάθε κίνηση, οποιουδήποτε ποσού, επιβεβαιώνεται από συγκεκριμένο άνθρωπο: τον εκκαθαριστή του φακέλου κάτω από το όριο, τον προϊστάμενο στο όριο ή πάνω από αυτό

ATROPOS · Παρακολούθηση Χαρτοφυλακίου & Αναλογιστικών Δεικτών

Το χαρτοφυλάκιο υπό καθημερινή επιτήρηση: η κίνηση του δείκτη ζημιών πριν γίνει έκπληξη στο κλείσιμο του τριμήνου, προειδοποιήσεις συσσώρευσης τη στιγμή της προσφοράς, και τα τεκμήρια ανθρώπινης εποπτείας που ζητά η εποπτική αρχή — ως παραπροϊόν της δουλειάς.

Ποτέ: Ένας ελεγκτής που δεν διαφωνεί ποτέ είναι εύρημα — το ίδιο και ένας που διαφωνεί πάντα· η εμπιστοσύνη ελέγχεται και προς τις δύο κατευθύνσεις