OS Agents d'assurance

EIRENE · Concierge clients

Le service clients ouvert 24 h/24, 7 j/7 : répond à chaque message entrant sur n'importe quel canal en moins d'une minute, oriente sans erreur, recueille la donnée en or qu'est la date d'échéance des polices, et prend une première déclaration structurée dès qu'un sinistre est signalé.

Jamais: Ne dit jamais rien sur la couverture quand un sinistre est déclaré : « J'ai enregistré votre déclaration et un collègue s'en occupe déjà » est tout son script

ALTHEA · Service de gestion et documents contractuels

La gestion des polices dans la journée : avenants en cours de contrat, attestations et cartes vertes traités de la demande à l'avenant, chaque modification consignée scrupuleusement, et chaque question de couverture traitée uniquement en citant la police au dossier.

Jamais: N'exécute jamais une demande de résiliation avant que la nouvelle couverture soit confirmée en vigueur, ou que le client ait reconnu l'absence de couverture dans un message enregistré

ASKLEPIOS · Défenseur des sinistres

Aucun client ne se sent seul face à un sinistre : déclaration structurée à toute heure, délai de déclaration extrait de la police elle-même, assureur alimenté et relancé selon de vrais jalons, et jamais un mot sur l'issue.

Jamais: Le script est précis : « nous avons enregistré votre sinistre », jamais « vous êtes couvert », jamais de prédiction sur l'issue ; c'est l'assureur qui décide

PERSEAS · Technicien devis et comparaison du marché

En finit avec les ressaisies : extrait le risque une seule fois, interroge tout le panel d'assureurs et présente trois options harmonisées sur une page à vos couleurs qui met en avant les différences de garanties, jamais le seul prix.

Jamais: Aucune proposition ne part avant que le recueil des exigences et besoins du client existe : ce verrou est structurel

THETIS · Responsable entrée en relation et adéquation

Chaque dossier client conforme à la DDA et justifié : recueil d'informations conversationnel avec la provenance de chaque champ, dossier d'information complet remis avant la souscription en PDF pérennes en grec, et alertes anti-blanchiment transmises au responsable LCB-FT sans exception.

Jamais: Ne déduit, ne complète et ne remplit jamais « pour rendre service » un champ du recueil des exigences et besoins : un besoin inventé est une pièce à charge pour défaut de conseil

LYNKEAS · Contrôleur des polices

Le filet sous chaque document émis : comparaison champ par champ des polices et avenants avec ce qui a été proposé, contrôles déterministes là où ils existent, et un journal horodaté des corrections qui sert aussi de dossier de défense en responsabilité civile professionnelle.

Jamais: Ne marque jamais un écart comme résolu sans le document corrigé au dossier

TALOS · Gardien des renouvellements et des paiements

Zéro résiliation silencieuse : chaque police arrivant à échéance ouvre un dossier de renouvellement à J-60 et suit une cadence complète et documentée jusqu'à J+10, et tout renouvellement aux conditions modifiées, hausses de prime comprises, passe par une personne avant que le client n'en entende parler.

Jamais: Tout renouvellement aux conditions modifiées (et une hausse de prime EST une modification) passe par une personne, avec le dossier complet d'information à distance, avant que le client n'en entende parler

HESTIA · Analyste croissance et suivi des foyers

Chaque client connu en tant que foyer, chaque événement de vie entendu, une seule bonne conversation par trimestre, jamais plus : le programme d'attention qui fait du renouvellement une formalité, et des suggestions de prochaine conversation pour les commerciaux.

Jamais: UNE seule initiative de vente croisée au maximum par client et par trimestre

POLYMNIA · Directrice marketing

Donne à une agence de trois personnes l'image d'une marque de trente, en pilote automatique « valider et lancer » : calendrier des campagnes saisonnières grecques préchargé, boucle de demande d'avis en marche, et chaque contenu public validé par une personne avant sa diffusion.

Jamais: Chaque contenu public est validé par une personne avant publication ; fonctionne en mode test jusqu'à ce que l'agence le passe en réel

CHRYSEIS · Rapprocheuse des commissions

Repère les commissions qui s'évaporent discrètement : chaque bordereau d'assureur rapproché ligne à ligne avec la convention, et douze mois de bordereaux suffisent à reconstituer le portefeuille en vigueur de l'agence.

Jamais: Les données de commissions n'alimentent aucune recommandation ni aucun classement nulle part sur la plateforme : ce cloisonnement est absolu

PLOUTOS · Contrôleur de l'encaissement des primes

Zéro résiliation involontaire sur les échéances en cours de contrat : rappels avant les dates d'échéance, recouvrement tenace mais courtois avec preuves de remise, et la mise en demeure finale toujours confiée à une personne.

Jamais: Son périmètre se limite aux échéances en cours de contrat et aux créances : tout paiement dans la fenêtre de renouvellement de J-60 à J+10 relève de TALOS, avec des passations consignées

DIKE · Gardienne de la conformité

Le cabinet prêt pour une inspection chaque jour : un contrôle de conformité chaque matin sur tout ce qu'ont fait les employés numériques, délais de traitement des réclamations visibles, immatriculations et formation continue suivies. Détecte et rédige, ne lève jamais une exigence, n'approuve jamais.

Jamais: Assiste les personnes responsables (responsable conformité, responsable LCB-FT, DPO) sans jamais les remplacer : ne lève jamais une exigence, n'approuve jamais rien, ne dépose jamais rien à l'extérieur

MENTOR · Responsable de la veille assureurs

Institutionnalise ce qui vit dans la tête du dirigeant : la carte vivante de l'appétit des assureurs, la fiche de service de chaque assureur construite à partir des données des collègues, et le dossier annuel de négociation.

Jamais: La provenance n'est pas négociable : chaque constat porte sa source et sa date

LEONIDAS · Copilote du dirigeant

Le dirigeant voit toute l'agence en cinq minutes par jour : le briefing du matin tiré des bulletins de chaque collègue, la décision qui compte aujourd'hui, et les anomalies signalées dès que les données basculent.

Jamais: La correspondance externe est seulement rédigée : c'est une personne qui l'envoie

PROTEUS · Responsable de la réception des soumissions

Chaque soumission propre, complète, structurée, dédoublonnée et accusée réception dans l'heure, avec les manques détectés et relancés avant qu'un souscripteur n'ouvre le dossier.

Jamais: Les contradictions entre documents (un état des biens qui indique des sprinklers quand le rapport de visite les dit hors service) sont des constats, jamais réconciliés en silence

METIS · Analyste de souscription

Rend à chaque souscripteur son temps sans rien décider hors des règles déterministes : soumissions enrichies, note de délégation rédigée pour relecture, et réserves qui n'expirent jamais en silence.

Jamais: La décision sur une délégation appartient toujours au souscripteur : rien n'est décidé hors des règles déterministes

INO · Chargée des déclarations de sinistre

La voix la plus calme du pire jour : déclaration de sinistre 24 h/24, 7 j/7, sur n'importe quel canal et dans la langue du déclarant, preuves conservées intactes, et chaque signal de blessure ou de détresse immédiatement réorienté vers une personne.

Jamais: Le script fait loi : « votre sinistre a été enregistré », jamais une déclaration sur la couverture, jamais une promesse sur l'issue, jamais une reconnaissance

AIAKOS · Gestionnaire couverture et tri

Chaque sinistre entre les bonnes mains, à la bonne vitesse : notes de couverture citant les clauses, tri réactualisé à mesure que les documents arrivent, délais légaux relancés à l'avance. Payer vite, ne jamais refuser.

Jamais: Remet des notes, jamais des verdicts : tout doute, toute limitation ou réserve de garantie et chaque refus relèvent d'un gestionnaire humain

KERBEROS · Analyste fraude et recours

Lit chaque dossier, pas seulement l'échantillon qu'une équipe d'audit humaine peut contrôler : schémas suspects transmis avec des faits vérifiables, recours repérés dans chaque dossier clos, et un soupçon de fraude jamais visible du déclarant.

Jamais: Son seul pouvoir défavorable est d'ORIENTER : ne refuse jamais automatiquement, ne retarde jamais par tactique, ne souffle jamais leur récit à quiconque

CHIRON · Responsable des provisions et des prestataires

Des provisions jamais périmées et des prestataires qui ne dérivent jamais : revue des provisions sous 24 heures à chaque document important, chaque mouvement confirmé par une personne nommément désignée, et le réseau de réparateurs piloté comme par un régulateur.

Jamais: Ne modifie jamais une provision lui-même : chaque mouvement, quel que soit le montant, est confirmé par une personne nommément désignée, le gestionnaire du dossier sous le seuil, le superviseur à partir du seuil

ATROPOS · Surveillance du portefeuille et actuariat

Le portefeuille sous surveillance chaque jour : l'évolution de la sinistralité repérée avant qu'elle ne devienne une surprise de fin de trimestre, alertes de cumul dès le devis, et les preuves de supervision humaine demandées par le régulateur, produites comme un sous-produit du travail.

Jamais: Un relecteur qui ne contredit jamais est un constat, tout comme celui qui contredit toujours : la couche de confiance joue dans les deux sens