1 outil
Amadeus Flight Inspiration
Trouve les destinations les moins chères au départ de n'importe quelle ville via Amadeus
TravelEn savoir plus
Hôtellerie
Votre concierge ne dort jamais. Et il parle 30 langues.
Talos MaiND se connecte directement à Oracle OPERA PMS pour les réservations, les profils clients et les opérations de l'hôtel. Avec la traduction dans plus de 30 langues et des capacités de conciergerie intelligente, votre établissement offre un service cinq étoiles à toute heure.
Intégration API directe à Oracle PMS, pas un bricolage de middleware
Défis du secteur
Les problèmes que nous résolvons
Les défis réels des équipes du secteur hôtellerie aujourd'hui, et la réponse de Talos MaiND à chacun.
Défi
L'expérience client varie fortement selon le membre du personnel en poste. Les connaissances sont cloisonnées, et les nouvelles recrues mettent des mois à apprendre ce qui est propre à l'établissement.
Solution
Un concierge IA qui a accès à toute la base de connaissances de l'établissement donne des réponses homogènes et expertes 24 h/24, 7 j/7, des recommandations de restaurants à la réservation d'activités locales.
Défi
L'intégration au PMS est réputée difficile. La plupart des éditeurs de chatbots proposent des « bricolages de middleware » qui cassent à chaque mise à jour et n'accèdent ni aux disponibilités en temps réel ni aux profils clients.
Solution
Une intégration API directe à Oracle OPERA PMS pour les réservations, les profils clients et les opérations de l'hôtel : pas d'extraction d'écran bricolée, mais une vraie connexion API bidirectionnelle.
Défi
Les clients internationaux attendent un service dans leur langue, mais recruter du personnel multilingue pour chaque équipe est hors de prix pour la plupart des établissements.
Solution
Une traduction en temps réel dans plus de 30 langues, avec la terminologie hôtelière adaptée au contexte, pour que chaque client échange naturellement sur le canal de son choix.
Défi
La coordination entre les étages, la réception, la restauration et la maintenance repose sur le téléphone et les talkies-walkies, d'où des retards et des tâches oubliées.
Solution
Des opérations orchestrées par l'IA, qui mettent à jour automatiquement les dossiers du PMS, préviennent les services concernés et suivent l'achèvement des tâches en temps réel.
Boîte à outils de compétences
Compétences sectorielles
Des compétences d'IA conçues spécifiquement pour les processus du secteur hôtellerie.
64 compétences sectorielles
1 outil
Amadeus Flight Search
Recherche des vols et confirme les prix via l'API Amadeus GDS
TravelEn savoir plus
1 outil
Amadeus Hotel Search
Recherche des hôtels par ville ou par coordonnées via l'API Amadeus
TravelEn savoir plus
1 outil
Amadeus Location Search
Saisie semi-automatique des aéroports et des villes via Amadeus
TravelEn savoir plus
6 outils
Prise de rendez-vous
Vérifie les disponibilités, réserve, reprogramme et annule des rendez-vous, et envoie des rappels
SchedulingEn savoir plus
5 outils
Capture photo
Active l'accès à la caméra dans le widget de chat pour prendre photos et vidéos, avec analyse par vision IA
UtilityEn savoir plus
6 outils
Enquête conversationnelle
Mène des enquêtes sous forme de conversation naturelle et en extrait des retours structurés, sans questionnaire rigide. Fonctionne en chat texte, en voix dans le navigateur et par appels sortants sur le réseau téléphonique.
IntegrationEn savoir plus
4 outils
Estimation démographique
Estimation démographique respectueuse de la vie privée, à partir de la caméra et avec consentement explicite. Modes face-api.js côté client et LLM de vision côté serveur.
AnalyticsEn savoir plus
26 outils
Connecteur Google Dialogflow
Se connecte à Google Dialogflow ES/CX pour gérer les intentions, déléguer les requêtes NLU, traiter le fulfillment par webhook, gérer les entités, analyser l'usage et proposer des suggestions d'entraînement par l'IA. Prend en charge le routage hybride des conversations et la migration de bots Dialogflow existants.
IntegrationEn savoir plus
3 outils
Vidéo parlante D-ID
Génère une vidéo parlante avec synchronisation labiale à partir d'une photo et d'un texte, grâce à l'API Talks de D-ID : l'alternative moins coûteuse à heygen_photo_avatar pour la même tâche (une photo fournie, par exemple un présentateur tenant un produit, prononce un texte écrit). Aucune étape séparée de création d'avatar : chaque génération prend directement l'URL de la photo.
IntegrationEn savoir plus
3 outils
Accès par serrure connectée
Accès des clients par serrure connectée pour l'enregistrement autonome : codes de clavier à durée limitée et verrouillage ou déverrouillage via Nuki ou TTLock
IntegrationEn savoir plus
6 outils
Envoi d'e-mails
Envoie des e-mails transactionnels avec modèles, pièces jointes et suivi de distribution via SendGrid
CommunicationEn savoir plus
Compétences transversales
Des capacités universelles qui complètent votre boîte à outils hôtellerie.
120 compétences transversales
4 outils
Audit de compte publicitaire
Audit complet et structuré du compte, dans un ordre strict (suivi d'abord, puis structure, adéquation des enchères, gaspillage calculé sur les termes de recherche, éléments, paramètres, pages de destination) : score pondéré, liste de corrections priorisée, estimation du gaspillage mensuel. Les points invérifiables sont déclarés non vérifiés, jamais validés
AnalyticsEn savoir plus
2 outils
Registre des clients publicitaires
Contexte par client en lecture seule : règles de marque, concurrents surveillés, approche de mesure, KPI et objectif, devise et fuseau horaire, état du suivi et références des comptes plateformes (jamais d'identifiants), pour que chaque employé travaillant pour un client lise les données de CE client plutôt qu'un fourre-tout de l'agence
IntegrationEn savoir plus
5 outils
Communication entre agents
Permet aux agents d'une même organisation de communiquer : découvrir les agents, envoyer des messages, déléguer des tâches et diffuser à plusieurs agents
UtilityEn savoir plus
5 outils
Analyse des interactions des agents
Interroge des statistiques d'interaction agrégées, limitées à l'organisation, sur tous ses chatbots : usage quotidien (conversations, messages, sessions, tokens), activité quotidienne des outils, usage des outils et répartition par contexte de widget. Agrégats uniquement, jamais le contenu brut des conversations.
AnalyticsEn savoir plus
8 outils
Communication Agent OS
Cadre de communication asynchrone entre agents : tableau de bulletins partagé, directives lues par les machines, propositions d'actions sortantes encadrées avec validation humaine, et objectifs communs à l'organisation
UtilityEn savoir plus
6 outils
Optimisation pour les moteurs de réponse (GEO)
La visibilité dans les assistants IA, où l'acheteur voit une seule réponse citant deux ou trois fournisseurs au lieu d'une page de résultats : suit les questions des acheteurs, les pose à chaque moteur et enregistre si la marque est citée, à quelle position, quels concurrents le sont à sa place et ce qui est cité en source (part de réponse). Audite aussi la capacité à être reprise dans les réponses (accès des robots IA, llms.txt, schéma d'entité, structure en questions, réponses extractibles, fraîcheur, affirmations concrètes) et transforme les lacunes en éléments datés pour le registre des signaux produit
AnalyticsEn savoir plus
Comment ça marche
Scénarios concrets
Des processus de bout en bout qui automatisent les opérations clés du secteur hôtellerie.
1
Enregistrement automatisé sur mobile
Message avant l'arrivée
Messagerie WhatsAppLe client reçoit un message WhatsApp 24 heures avant son arrivée, avec un lien pour effectuer le pré-enregistrement : pièce d'identité, préférences et heure d'arrivée prévue.
Vérification de la réservation dans le PMS
Réservations PMSL'agent vérifie la réservation dans Oracle OPERA PMS et confirme le type de chambre, le tarif, les demandes particulières et les avantages liés au niveau de fidélité.
Enrichissement du profil client
Profils clients PMSLes préférences des clients fidèles sont chargées depuis les profils clients du PMS (température de la chambre, type d'oreiller, préférences pour le minibar) puis confirmées avec le client.
Attribution de la chambre et remise de la clé
Opérations hôtelières PMSÀ son arrivée, le client reçoit son numéro de chambre et sa clé mobile. Le PMS est mis à jour avec le statut d'enregistrement et le service des étages est prévenu.
2
Conciergerie multilingue pour le restaurant et le spa
Demande du client dans sa langue
TraductionUn client japonais écrit en japonais pour se renseigner sur les restaurants. La compétence de traduction détecte la langue et permet une conversation fluide.
Recommandations personnalisées
Recommandation de menusLe recommandeur de menus suggère des restaurants selon les préférences alimentaires, le budget et ce qui est disponible ce soir, à partir des données restauration de l'établissement.
Réservation
Prise de rendez-vousLe client choisit un restaurant et un horaire. La compétence de prise de rendez-vous réserve la table et prévient l'accueil du restaurant.
Confirmation et itinéraire
TraductionLe client reçoit une confirmation en japonais avec l'itinéraire jusqu'au restaurant, le code vestimentaire et une suggestion de créneau au spa après le dîner.
3
Coordination du service des étages avec mise à jour du PMS en temps réel
Déclenchement au départ du client
Opérations hôtelières PMSQuand un client quitte l'hôtel, la compétence d'opérations PMS crée automatiquement une tâche de ménage pour la chambre, avec une priorité fixée selon l'heure de la prochaine arrivée.
Attribution de la tâche
Notifications pushL'équipe des étages reçoit la tâche par notification push, avec le détail de la chambre, les préférences du prochain client et d'éventuelles notes de maintenance.
Fin du ménage et contrôle
Capture photoLe service des étages indique dans le chat que la chambre est propre. La compétence de capture photo peut, en option, vérifier que la chambre est prête grâce à une photo.
Mise à jour du statut dans le PMS
Opérations hôtelières PMSLe statut de la chambre dans Oracle OPERA passe automatiquement à « propre et contrôlée » : elle peut être attribuée au client suivant.
ROI
Calculez votre ROI
Voyez ce que Talos MaiND pourrait faire économiser chaque mois à votre organisation du secteur hôtellerie.
Calculateur de ROI
Estimez vos économies mensuelles grâce à l'automatisation Talos MaiND.
Préréglage hospitality chargé3 agents
4,000
6 min
$3,200
* Hypothèses : taux d'automatisation de 65 % et coût de plateforme de $1,499/mois.
$5,261
Économies mensuelles estimées
351%
ROI sur l'investissement plateforme
0.3 mois
Délai de retour sur investissement
260 h
Heures économisées / mois
Ce que disent nos clients
La confiance des leaders du secteur Hôtellerie
hospitality
“L'intégration à Oracle OPERA est réelle, pas un bricolage de middleware. Nous étions en production en deux semaines, et nos réceptionnistes traitent désormais les demandes complexes pendant que l'IA répond aux questions courantes des clients dans 30 langues.”
Directeur technique
Groupe de resorts de luxe ·
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