Faites grandir votresupport client
Traitez un grand volume de demandes clients grâce à une automatisation par l'IA qui réduit les coûts, améliore la satisfaction et monte en charge sans limite
Les défis télécoms que nous résolvons
Répondez aux exigences propres aux opérateurs de télécommunications et aux fournisseurs d'accès à Internet
Volume d'appels élevé
Des milliers de demandes clients chaque jour sur la facturation, le support technique et les forfaits
Longues attentes
Des clients agacés par l'attente au téléphone et la lenteur de résolution
Complexité du support technique
Une grande variété de problèmes techniques, de l'installation de base au dépannage avancé
Fort turnover des conseillers
Former de nouveaux conseillers coûte cher et prend du temps dans un environnement sous pression
Comment TALOS transforme les télécoms
Des solutions d'automatisation intelligente conçues pour les opérateurs de télécommunications
Délestage intelligent des appels
Un chatbot IA traite les questions de facturation, les modifications de compte, le dépannage technique et les informations sur les services avant que les appels n'atteignent les conseillers
Support technique automatisé
Des guides de dépannage pas à pas pour les problèmes courants comme la connectivité, la configuration des appareils et l'activation des services
Gestion de compte en libre-service
Les clients consultent leur consommation de données, paient leurs factures, changent de forfait et gèrent leurs services via l'assistant IA
Alertes de service proactives
Notifications automatiques sur les interruptions de service, les changements de facturation et les renouvellements de forfait
Des réussites concrètes dans les télécoms
Découvrez comment des opérateurs transforment leur support client avec TALOS MaiND
Opérateur mobile régional
Défi
Un opérateur mobile submergé par plus de 10 000 appels quotidiens sur la facturation et la consommation de données
Solution
Déploiement d'un chatbot TALOS intégré au système de facturation, avec des fonctions en libre-service
Résultats
- 70 % de réduction du volume du centre d'appels
- 2 M$ d'économies annuelles sur les coûts opérationnels
- Satisfaction client passée de 3,2 à 4,5 étoiles
Fournisseur d'accès à Internet
Défi
Un FAI débordé par les appels de support technique sur l'installation des box et les problèmes de connexion
Solution
Mise en place d'un assistant IA avec dépannage interactif et diagnostic à distance
Résultats
- 80 % des problèmes techniques résolus par l'IA
- Durée moyenne de traitement réduite de 50 %
- Résolution au premier appel portée à 85 %
Opérateur télécom national
Défi
Un grand opérateur confronté à des problèmes de capacité pendant les pannes et les périodes de pointe
Solution
Déploiement d'un agent virtuel intelligent avec notifications proactives et gestion des files d'attente
Résultats
- 50 000 conversations simultanées traitées
- 90 % de réduction du temps d'attente
- Net Promoter Score en hausse de 25 points
« TALOS a transformé notre support client. Nous traitons trois fois plus de demandes avec la même équipe, et nos clients n'ont jamais été aussi satisfaits de recevoir des réponses immédiates et justes. »