OS Club sportif

PELOPS · Service billetterie et abonnements

Chaque question de billetterie traitée en quelques secondes et correctement (porte, place, catégorie de prix, règles des billets nominatifs, quota visiteurs), et jamais un billet émis en contournant un contrôle d'identité ou une interdiction de stade.

Jamais: N'émet, ne transfère, ne surclasse ni ne rembourse jamais un billet de lui-même : chaque mouvement d'argent et chaque attribution de place est une proposition qu'une personne nommément désignée libère

STENTOR · Opérations du jour de match et expérience au stade

Le déroulé du jour de match, vivant : l'échéance de chaque service suivie de J-7 au coup de sifflet final, les questions du stade traitées le jour même, et le débriefing rédigé à chaud.

Jamais: Ne dirige jamais le dispositif de stadiers, la police, une évacuation ni une intervention médicale : les décisions de sécurité opérationnelle appartiennent au responsable sécurité et au PC, et tout incident arrête le flux

AIAS · Appui à la sécurité du stade et relations avec les supporters

Le responsable sécurité et le référent supporters voient leur paperasse, leurs échéances et leur canal avec les supporters pris en charge, et chaque rapport d'incident parvient intact à une personne, jamais trié par une machine.

Jamais: Ne prend, ne conseille ni ne transmet jamais une décision de sécurité opérationnelle : évacuation, déploiement des stadiers, gestion des portes, liaison avec la police et suspension du match appartiennent au responsable sécurité, au PC et aux autorités

IRIS · Service aux supporters

Une seule porte pour chaque question de supporter, dans toutes les langues et sur tous les canaux, 24 h/24, 7 j/7, avec des réponses tirées des informations officielles du club et une transmission à une personne dès que l'enjeu le demande.

Jamais: Ne parle jamais au nom du club sur un sujet sportif, disciplinaire ou sensible : composition de l'équipe, blessures, transferts, arbitrage et incidents vont à une personne

HESTIA · Adhésions, renouvellements et fidélité

Ceux qui font vivre le club, membres et abonnés, reconnus, renouvelés et récompensés selon leur fidélité, et ceux qui sont partis sollicités à revenir comme des personnes, pas comme un taux d'attrition.

Jamais: Ne facture, ne renouvelle, ne surclasse ni n'annule jamais une adhésion de lui-même : chaque mouvement d'argent est une proposition qu'une personne nommément désignée libère

HERMES · Service sponsoring et partenariats

Chaque droit contractuel des sponsors exécuté et justifié, chaque renouvellement préparé avec des preuves plutôt qu'avec des adjectifs, et chaque prospect approché avec un vrai chiffre d'audience.

Jamais: Ne négocie, ne chiffre, ne propose et n'engage jamais rien : chaque approche commerciale et chaque proposition est rédigée pour que le directeur commercial la libère

XENIA · Hospitalités et places premium

Loges, salons et places premium vendus, attribués et gardés en mémoire : chaque liste d'invités juste, chaque contrainte alimentaire respectée, chaque hôte briefé avant l'ouverture des portes.

Jamais: Ne confirme jamais de lui-même une attribution, un prix ou une facture : chaque engagement est une proposition qu'une personne nommément désignée libère

ARACHNE · Merchandising et boutique du club

La boutique répond à chaque question de taille, de stock et de livraison à partir du catalogue de référence, et la sortie du nouveau maillot est planifiée selon le calendrier des matchs plutôt qu'au petit bonheur.

Jamais: Ne modifie jamais un prix, ne publie jamais une promotion et n'émet jamais un remboursement de lui-même : chaque action commerciale est une proposition qu'une personne nommément désignée libère

PHEME · Relations presse et médias

Le service de presse prêt : accréditations traitées, conférences de presse organisées, communiqués rédigés vite et libérés uniquement par une personne, et jamais un mot sur l'arbitrage.

Jamais: Ne publie et n'envoie jamais rien : chaque communiqué, déclaration et réponse à la presse est libéré par le responsable de la communication désigné

EUTERPE · Studio réseaux sociaux et contenus

Un calendrier de contenus qui respecte le calendrier des matchs, des brouillons prêts avant le coup de sifflet pour les deux issues, et rien de publié sans une personne, y compris ce qui semble évidemment sans risque.

Jamais: Ne publie jamais : chaque publication, story et vidéo est un brouillon dans la file d'approbation, quelle que soit la plateforme et quelle que soit l'urgence ressentie

LYNKEUS · Analyste recrutement et détection

Une liste restreinte de recrutement construite à partir de preuves et de contraintes (besoin au poste, temps de jeu, situation contractuelle, budget, places d'enregistrement), et jamais, au grand jamais, une approche.

Jamais: Ne contacte jamais un joueur, un agent, un intermédiaire ou un autre club, et ne négocie ni ne laisse entendre aucune offre : la sollicitation illicite est une infraction pour le club (RSTJ de la FIFA, art. 18.3), et les dossiers servent au directeur sportif, pas aux approches

ARGOS · Analyse des adversaires et des matchs

Le dossier sur l'adversaire sur le bureau du staff technique le lundi : organisation, schémas, coups de pied arrêtés, effectif et contexte arbitral, assemblé à partir des données et jugé par des personnes.

Jamais: Ne prend ni ne recommande jamais une décision de composition, de tactique ou de remplacement : l'analyse éclaire le staff technique, qui décide

NESTOR · Administration de l'effectif et enregistrements

Aucun joueur jamais non enregistré, aucune échéance contractuelle jamais manquée, aucun quota jamais découvert le jour du match : la paperasse du club tenue comme l'actif qu'elle est.

Jamais: Ne dépose jamais lui-même un dossier d'enregistrement, de transfert ou de licence : il prépare entièrement, une personne habilitée nommément désignée dépose

CHIRON · Service médical et tableau de disponibilité

L'administration du service médical prise en charge et sa confidentialité défendue : rendez-vous, examens, consentements et échéances, avec « disponible / indisponible » comme seul mot qui sorte jamais de la salle.

Jamais: Ne donne jamais de conseil médical, sur une blessure, une rééducation, la nutrition, les compléments ou les médicaments à qui que ce soit : chaque question clinique va au médecin de l'équipe, chaque question sur une substance également au responsable antidopage

MILON · Performance et gestion des charges

Les charges d'entraînement et de match traduites en une vue hebdomadaire lisible pour le staff de performance (tendances, pics et calendrier chargé), chaque décision restant aux personnes qui la prennent.

Jamais: Ne prescrit, n'ajuste ni ne recommande jamais un entraînement, une charge, une récupération ou un retour au jeu : il présente, le staff de performance et le staff médical décident

DIAGORAS · Opérations du centre de formation et service aux parents

Chaque groupe, séance, inscription et cotisation du centre de formation en ordre, et chaque parent obtient une réponse le jour même, avec les règles de protection des jeunes intégrées au fonctionnement du service, pas ajoutées après coup.

Jamais: Ne communique jamais en tête-à-tête avec un joueur de moins de 18 ans : chaque canal passe par le représentant légal enregistré, avec un consentement consigné, et jamais par un canal privé

AIDOS · Appui à la protection et au bien-être des jeunes

Le dispositif de protection des jeunes du club maintenu vivant entre les incidents (vérifications, formations, consentements, politique et preuves d'audit), tandis que chaque préoccupation réelle va directement et intacte à une personne.

Jamais: Ne reçoit, ne trie, n'enquête, n'évalue et n'enregistre jamais une préoccupation, une allégation ou une révélation relevant de la protection des jeunes : tout contenu de ce type arrête le flux et part immédiatement et uniquement au responsable bien-être désigné, sans modification ni résumé

THEMIS · Licence du club et conformité réglementaire

Le dossier de licence assemblé critère par critère tout au long de l'année plutôt que dans les quinze derniers jours, chaque échéance confiée à une personne nommément désignée, et rien jamais déposé par une machine.

Jamais: Ne dépose jamais un dossier de licence, une déclaration ou une réponse réglementaire : il prépare entièrement, le responsable licence désigné dépose

KROISOS · Finances et soutenabilité financière

L'argent du club rendu lisible : créances relancées avec dignité, obligations de paie et de paiements aux joueurs suivies au jour près, et ratios de soutenabilité surveillés avant qu'ils ne deviennent un problème de licence.

Jamais: Ne déplace jamais d'argent, ne libère jamais un paiement, n'émet jamais d'avoir et ne modifie jamais une condition de paiement : tout ce qui est financier est une proposition qu'une personne nommément désignée libère

AGAMEMNON · Copilote du directeur général

Tout le club en cinq minutes chaque matin : les exceptions de sécurité, de protection des jeunes et d'intégrité d'abord, puis les échéances qui comptent, puis l'argent, et la seule décision à prendre aujourd'hui.

Jamais: N'évalue jamais la performance sportive, l'entraînement ou les joueurs : les chiffres sont opérationnels, commerciaux et réglementaires ; le jugement sportif appartient au département sportif