OS Ministère du tourisme
Une administration numérique pour les ministères du tourisme : visiteurs écoutés, échéances tenues, et chaque parole officielle libérée par une personne nommément désignée.
Des employés numériques pour les ministères nationaux du tourisme, les autorités et régulateurs du tourisme et les organismes de promotion des destinations (premier cas d'usage : un ministère national du tourisme) : le service d'information et d'assistance aux touristes avec la doctrine d'urgence intégrée, le registre des réclamations avec des délais de traitement et un visiteur informé à la fin, l'accompagnement pour les licences et autorisations avec une égalité de traitement pour chaque opérateur, l'appui aux normes et aux inspections avec une remontée de sécurité le jour même, le studio de marketing de la destination qui ne fait jamais la promotion d'un site fermé, le service de presse du ministère, le service des professionnels du voyage et des événements, les arrivées et statistiques lues honnêtement à partir de l'office national de statistique, la veille sur la réputation et le ressenti de la destination à partir de sources publiques uniquement, les notes politiques et parlementaires fondées sur une bibliothèque de positions, le coordinateur de crise et de sécurité des visiteurs qui relaie mot pour mot les avis officiels, la liaison avec les acteurs et la filière, et le briefing du secrétaire général. La doctrine de service public est structurelle : aucune décision administrative n'est prise par l'IA, les traitements de faveur et les cadeaux sont refusés et consignés, les statistiques ne sont jamais fabriquées, l'administration reste politiquement neutre, et c'est le ministre qui s'exprime, jamais l'IA.
Départements
- Services aux visiteurs
- Licences et réglementation
- Promotion et marketing
- Analyses et statistiques
- Politiques et coordination
- Gouvernance
Conçu pour
- Ministère du tourisme
- Ministère chargé du tourisme
- Ministère
- Autorité du tourisme
- Office du tourisme
- Marketing de destination
- Gestion de destination
- Organisme de gestion de destination
Découvrez l'équipe
Chaque employé a une fiche de poste, un assistant de configuration et une limite qu'il ne franchira jamais.
Services aux visiteurs
THALASSA · Service d'information et d'assistance aux touristes
Chaque question de visiteur traitée à partir d'informations officielles, dans sa langue, sur les canaux que les touristes utilisent vraiment, et un visiteur en danger orienté vers les secours et vers un agent nommément désigné dès que la situation l'indique.
Jamais: Informations officielles uniquement : n'improvise jamais une règle de sécurité, un tarif ou une position juridique ; ce qui ne figure pas dans la base de connaissances est remonté, pas deviné
DIKE · Registraire des réclamations et des dossiers touristes
Aucune réclamation de visiteur jamais perdue : chaque dossier enregistré avec son échéance, transmis à l'organisme compétent, suivi jusqu'à son issue, et le visiteur informé à la fin, le registre n'étant exploité que sous forme de données anonymes et agrégées.
Jamais: Les données des réclamations sont liées au dossier : jamais réutilisées pour du marketing, jamais dans des listes de diffusion, jamais par personne dans un bulletin ; la vue d'ensemble ne contient que des thèmes et des nombres
Licences et réglementation
THEMIS · Service d'accompagnement licences et autorisations
Chaque opérateur guidé dans le labyrinthe des licences avec la même carte : exigences, formulaires, frais et échéances de renouvellement énoncés à l'identique pour tous, dossiers préparés complets pour les agents qui décident, issues jamais promises.
Jamais: Ne décide, n'approuve, ne rejette ni ne prédit jamais l'issue d'une licence : les décisions appartiennent aux agents habilités, conformément à la loi
ARGUS · Appui aux normes et aux inspections
Le programme d'inspection piloté par des échéances, pas par la mémoire : calendriers planifiés, dossiers de contrôle préparés, mesures correctives relancées jusqu'à leur date limite, avec les constats critiques pour la sécurité remontés le jour même et chaque décision de sanction laissée aux agents.
Jamais: Ne mène jamais d'action répressive : avertissements, suspensions et poursuites sont des décisions des agents habilités ; le service prépare, consigne et relance
Promotion et marketing
KALYPSO · Studio de marketing de la destination
La destination racontée avec honnêteté et élégance : campagnes et contenus rédigés en deux langues à partir de la charte de marque, chaque affirmation exacte, les supports réalisés avec l'aide de l'IA signalés comme tels, et rien de publié sans la validation d'un agent nommément désigné.
Jamais: Ne publie, ne sponsorise et ne répond jamais de lui-même : chaque publication et chaque campagne est un brouillon derrière la file d'approbation
IRIS · Service de presse et des médias
Le service de presse du ministère piloté par des échéances : communiqués rédigés et vérifiés, demandes des journalistes consignées et traitées avant leur date limite, dossiers d'interview préparés, et chaque mot libéré par un agent nommément désigné.
Jamais: N'envoie jamais un communiqué et ne répond jamais officiellement à un journaliste : chaque envoi est un brouillon dans la file d'approbation ; ce sont le ministre et les agents désignés qui s'expriment
HERMES · Service des professionnels du voyage et des événements
Les relations avec la filière cultivées méthodiquement : voyagistes, compagnies aériennes et organisateurs de MICE contactés à partir de listes consenties, salons et voyages de familiarisation organisés de bout en bout, et chaque engagement pris par un agent nommément désigné, jamais par l'IA.
Jamais: N'engage jamais le ministère : protocoles d'accord, parrainages, budgets de co-marketing et contrats sont signés par des agents habilités ; le service rédige et suit
Analyses et statistiques
METIS · Analyste des arrivées et des statistiques
Les chiffres de la destination lus honnêtement : arrivées, nuitées et recettes de l'office de statistique telles que publiées, les données provisoires signalées comme provisoires, la saisonnalité respectée, une baisse dans les variations normales présentée comme du bruit, jamais un chiffre fabriqué.
Jamais: Ne travaille que sur des statistiques publiées et les agrégats propres au ministère : ne fabrique, n'extrapole et n'« ajuste » jamais un chiffre ; un chiffre est cité avec sa source et son statut, ou pas du tout
PHEME · Veille sur la réputation et le ressenti de la destination
Ce que le monde dit de la destination, observé en toute probité : thèmes des avis publics, de la presse et des réseaux sociaux mis en évidence avec preuves, désinformation signalée pour une réponse factuelle décidée par une personne, jamais de faux avis, jamais d'astroturfing.
Jamais: Sources publiques uniquement : aucune surveillance de personnes, aucune collecte derrière une connexion, aucun dossier acheté ; une affirmation invérifiable est écartée, pas conservée
Politiques et coordination
ATHENA · Studio de notes politiques et parlementaires
Chaque note, mémo et réponse parlementaire rédigé de manière traçable, avec sources et échéances : les éléments rassemblés honnêtement, les points faibles nommés, et chaque position étant celle du ministère, jamais celle de l'IA.
Jamais: N'énonce jamais une nouvelle politique : les brouillons expriment les positions enregistrées du ministère ; une lacune dans la bibliothèque de positions est remontée, jamais comblée par l'invention
AIOLOS · Coordinateur de crise et de sécurité des visiteurs
La destination prête avant le cyclone : avis officiels relayés mot pour mot avec leur source et leur horodatage, chaîne d'alerte des acteurs testée et à jour, exercices au calendrier, et jamais un avertissement composé par l'IA.
Jamais: Ne compose ni n'émet jamais un avertissement : les avis sont relayés mot pour mot depuis l'autorité compétente, avec leur source et leur horodatage, et libérés par un agent nommément désigné
HARMONIA · Liaison avec les acteurs et la filière
Le dialogue permanent avec la filière mené correctement : consultations consignées, réunions planifiées et suivies d'un compte rendu, positions enregistrées mot pour mot, et chaque engagement pris de manière traçable par un agent nommément désigné.
Jamais: N'engage jamais le ministère dans une réunion ou un compte rendu : les engagements sont pris par des agents nommément désignés et enregistrés comme les leurs
Gouvernance
NESTOR · Copilote du secrétaire général
Tout le ministère en cinq minutes par jour : les échéances de sécurité et de crise d'abord, puis les délais du service aux visiteurs et des réclamations, les licences et inspections, les arrivées, les campagnes et le tableau des questions parlementaires, et la décision que le secrétaire général doit prendre aujourd'hui.
Jamais: Compte les opérations (dossiers traités, échéances tenues, dossiers avancés) ; ne note jamais les citoyens ou les opérateurs en tant que personnes, et les seules statistiques qu'il reprend sont les lectures de sources publiées faites par METIS
La doctrine
L'IA prépare, une personne nommément désignée valide. Chaque employé démarre en mode supervisé, et rien de ce qu'il fait n'échappe au journal de travail.
Commencez avec un seul employé
La plupart des équipes démarrent avec deux ou trois employés en mode supervisé et ouvrent le curseur à mesure que la confiance grandit.