Études de cas
Des résultats réels, chez de vrais clients. Découvrez comment TALOS transforme les entreprises de tous les secteurs.
Leader mondial des télécoms
TélécommunicationsLe défi
Plus de 10 millions d'interactions clients par mois sur la voix, l'e-mail et les réseaux sociaux, avec des délais de réponse irréguliers et une satisfaction client en baisse.
La solution
Mise en place du middleware intelligent TALOS MaiND, avec routage piloté par l'IA et génération automatique des réponses.
"TALOS MaiND a transformé notre service client. Le routage par l'IA est d'une précision remarquable, et nos clients voient la différence."
- VP Expérience client
Les résultats
Chaîne de distribution internationale
Commerce de détailDéfi
Une fidélisation faible et un programme de fidélité de moins en moins utilisé dans plus de 500 magasins répartis dans 15 pays.
Résultats clés
"Les fonctions de gamification ont révolutionné notre programme de fidélité. L'engagement client a triplé en six mois."
Grand acteur des services financiers
Services financiersDéfi
Un service client très exigeant et des obligations réglementaires difficiles à tenir sur plusieurs canaux.
Résultats clés
"TALOS nous a permis de faire grandir notre service client tout en respectant les plus hautes exigences de sécurité et de conformité."
Réseau d'établissements de santé
SantéDéfi
Gérer les communications avec les patients dans plus de 50 établissements, avec des exigences de conformité HIPAA et une disponibilité 24 h/24, 7 j/7.
Résultats clés
"TALOS comprend le secteur de la santé. La plateforme est sûre, conforme, et a nettement amélioré l'expérience de nos patients."
Géant du e-commerce
E-commerceDéfi
Assurer le service client de plus de 5 millions de commandes par mois, avec des pics saisonniers et un besoin de support multilingue.
Résultats clés
"Les capacités multilingues de l'IA sont impressionnantes. Nous servons désormais nos clients dans 15 langues sans agrandir l'équipe."
Constructeur automobile
AutomobileDéfi
Coordonner les communications et le service client d'un réseau de plus de 200 concessions, avec une expérience inégale d'un site à l'autre.
Résultats clés
"TALOS a unifié notre réseau de concessions et créé une expérience client homogène et remarquable sur tous les points de contact."
Groupe hôtelier
HôtellerieDéfi
Gérer les communications avec les clients et les programmes de fidélité dans plus de 100 hôtels aux niveaux de service variables.
Résultats clés
"Notre programme de fidélité est passé de basique à référence du secteur. L'engagement des clients et les réservations directes ont décollé."
Compagnie d'assurance
AssuranceDéfi
Des volumes d'appels élevés pendant le traitement des sinistres, avec de longues attentes et des clients frustrés.
Résultats clés
"TALOS a simplifié tout notre processus de sinistres. Les clients sont plus satisfaits et nos conseillers plus productifs."
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